رونمایی از سامانه مدیریت خدمات دستگاه‌های اجرایی

رفیع‌زاده در مصاحبه اختصاصی با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما افزود: سامانه کمک می‌کند با دریافت نظر‌های مردمی، فرایند‌های ارائه خدمت دستگاه‌های اجرایی را آسیب شناسی و اصلاح کنیم و مردم راحت‌تر خدمات را دریافت کنند.
وی افزود: ویژگی اصلی سامانه این است که بتوانیم تمام خدماتی را که دستگاه‌های اجرایی به مردم ارائه می‌دهند در قالب همین سیستم پایش و ارزیابی کنیم و اصلاحات لازم را انجام دهیم.
معاون نوسازی اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: در کنار این سامانه ما سیستمی را طراحی کردیم که مردم وقتی به میز خدمت مراجعه می‌کنند با استفاده از شماره تلفنی که همان جا ارائه می‌کنند، پیامکی را با کد رهگیری چند رقمی در همان جا گیرندگان خدمت دریافت می‌کنند و می‌توانند اعلام نظر کنند که میزان رضایتمندیشان از دریافت آن خدمات چقدر بوده است.
وی ادامه داد: مردم با پرسشنامه‌ای که در همان جا تکمیل می‌کنند ما را در بهبود فرایند خدمت رسانی­ کمک می‌کنند تا فرایند ارائه خدمات را اصلاح کنیم و رضایت مراجعه کنندگان به دستگاه‌ها هم پایش می‌شود.