تجمیع درگاه‌های خدمت‌رسانی، راهکار کاهش نارضایتی مردم

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، علاالدین رفیع‌زاده، در جلسه بررسی ساختار‌ها و سامانه‌های دولت که با حضور مدیران این سازمان برگزار شد، با اشاره به رویکرد دولت وفاق ملی در اصلاح نظام اداری، تصریح کرد: راهی نداریم جز اینکه به‌سوی حاکمیت داده‌محور حرکت کنیم. سامانه‌ها و ساختار‌های اجرایی باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که تسهیل‌کننده خدمت‌رسانی و افزایش رضایت‌مندی مردم باشند.

وی با انتقاد از تجربه کنونی برخی مردم در مواجهه با سامانه‌های دولتی گفت: در گذشته، افراد برای دریافت خدمات مجبور بودند در دفاتر و اتاق‌های اداری معطل بمانند. امروز اگرچه بسیاری از خدمات الکترونیکی شده‌اند، اما متأسفانه در برخی موارد، مردم به‌جای انتظار در صف‌های فیزیکی، در صف سامانه‌ها و درگاه‌های ناکارآمد الکترونیکی معطل می‌مانند.

آقای رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه تعدد سامانه‌ها و گسترش ساختار‌های موازی، به‌جای افزایش بهره‌وری، گاه منجر به سردرگمی و نارضایتی مردم شده است، افزود: یکی از راهکار‌های اصلی افزایش رضایت عمومی، کاهش تعداد سامانه‌ها و تجمیع درگاه‌های خدمت‌رسانی است. اگر مردم به‌جای مراجعه حضوری، اکنون در فضای دیجیتال نیز با همان معطلی مواجه باشند، این یعنی در تحقق اهداف دولت الکترونیک توفیق چندانی نداشته‌ایم.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین با اشاره به اهمیت آمار و اطلاعات به‌عنوان مبنای تصمیم‌سازی در کشور، اظهار داشت: متأسفانه در برخی حوزه‌ها با ناترازی، موازی‌کاری و ناهماهنگی در ارائه داده‌ها مواجه هستیم. همه دستگاه‌های اجرایی باید دقت و صحت داده‌های آماری را ارتقا دهند تا شاهد یک زبان مشترک و فهم دقیق از وضعیت کشور باشیم.

در این جلسه، مدیران و معاونان سازمان با ارائه گزارش‌هایی از وضعیت موجود پایگاه‌های داده، به تبادل‌نظر و بحث‌های کارشناسی پیرامون الزامات اصلاح سامانه‌ها و ساختار‌ها پرداختند و پیشنهاد‌های خود را مطرح کردند.