تأکید بر ارتقای تجربه مسافر و شفافیت در صدور بلیت

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، در نخستین روز پیش‌فروش بلیت قطارهای مسافری، غلامحسین کریمی، سرپرست معاونت مسافری راه‌آهن، به‌همراه مدیرکل هوشمندسازی و داده‌کاوی و مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری، از تعدادی از آژانس‌های فروش بلیت در تهران بازدید کرد.

در این بازدید سرزده، فرآیندهای مرتبط با صدور بلیت، کنترل نرخ‌ها، نحوه اطلاع‌رسانی قیمت‌ها و میزان دسترسی آسان مسافران به سامانه‌های فروش  بررسی شد. کریمی با گفت‌وگوی مستقیم با شماری از مسافران و متصدیان فروش، از نزدیک در جریان چالش‌ها، مطالبات و نظر مردم در فرآیند خرید بلیت قرار گرفت.

وی در حاشیه این بازدید با تأکید بر اهمیت صیانت از حقوق مسافران و شفافیت قیمت‌ها گفت: هدف از این نظارت‌های میدانی، ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و اصلاح فرآیندهای اجرایی بر اساس واقعیت‌های موجود است تا تجربه سفر ریلی برای مردم رضایت‌بخش‌تر شود. کریمی افزود: نتایج این بازدیدها مبنای تصمیم‌گیری‌های اصلاحی در حوزه خدمات مسافری قرار خواهد گرفت.

سرپرست معاونت مسافری راه‌آهن همچنین بر توسعه قطارهای گردشگری تأکید کرد و گفت: «راه‌آهن با ایجاد سازوکار مناسب از مشارکت مراکز مجاز فروش بلیت در طراحی و اجرای تورهای ریلی حمایت می‌کند تا ظرفیت‌های گردشگری کشور بیش از گذشته فعال شود.»

در بخش دیگری از بازدید، نحوه ارائه نرخ‌های اعلامی از سوی راه‌آهن به آژانس‌ها و مقایسه آن با نرخ‌های عرضه شده به مردم، چه به‌صورت برخط و چه حضوری، بررسی شد تا از یکسانی قیمت‌ها و شفافیت در فرآیند فروش اطمینان حاصل شود.

کریمی تصریح کرد: راه‌آهن در گام‌های بعدی با رویکرد داده‌محور و هوشمند، قصد دارد سامانه‌های نظارتی خود را برای کنترل لحظه‌ای فرآیند فروش و پاسخ‌گویی مؤثر به شکایات و درخواست‌های مسافران تقویت کند.

هدف از این بازدید میدانی، بررسی نحوه صدور بلیت، کنترل نرخ‌های اعلامی و ارزیابی مستقیم نظرها و دغدغه‌های مسافران عنوان شد.